8 (499) 653-86-44
часы работы с 10:00 до 21:00

Гарантия качества и правила возврата

Заказ и доставка

После оформления заказа на сайте или по телефону, наш менеджер свяжется с вами для подтверждения и уточнения деталей доставки. В случае, если нашим менеджерам не удалось связаться с вами по указанным контактным данным, ваш заказ переносится на 1 сутки, затем будет отменен.

Стоимость доставки фиксирована для любых деревьев до 3,5 метров высотой. Одной доставкой считается привоз до 4-х деревьев (ёлки, сосны) и 2-х деревьев (Датская ель) по одному адресу. В случае, если в заказе деревьев больше, стоимость доставки может быть выше и ее рассчитает менеджер.

Неудачное вручение

Деревья, которые не удалось доставить по причине отсутствия Получателя и невозможности их передачи через третьих лиц, хранятся на складе в течение 1-х суток с указанной в заказе даты доставки. Получатель или Заказчик в течение этого времени могут забрать заказ самостоятельно. Мы также готовы осуществить повторную доставку дерева. Стоимость повторной доставки аналогична стоимости доставки.

Установка деревьев

При установке елки в подставку, приобретенную не в нашем магазине (в подставку клиента), ответственность за качество подставки несет клиент. Претензии по услуге установки принимаются во время самой установки до отъезда курьера.

Обмен

Компания оставляет за собой право отказать в замене ели пр получении, если причины объективно плохого качества товара отсутствую. Однако, покупатель может отказаться от покупки. Вторая и последующая замены не гарантируются. Замена осуществляется дополнительной доставкой на следующий день или позже и аналогична стоимости доставки.

Правила возврата и работа с претензиями

Мы рассматриваем претензии, поступившие в течение 24 часов с момента доставки дерева. В случае, если вас не устроило качество, работа операторов или служба доставки напишите на elkanadom@bk.ru с указанием номером заказа и описанием претензии (необходимо прикрепить фото). Мы рассмотрим жалобу и свяжемся с вами в течение 2-х рабочих дней.

В соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей клиент вправе отказаться от товара, приобретаемого дистанционно (включая заказ через интернет-магазин), в любое время до его получения. При этом поступившие от Заказчика денежные средства возвращаются Компанией Заказчику тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата денежных средств — до 21 рабочего дня. Стоимость доставки при возврате денежных средств так же возвращается Заказчику.

Обращаем ваше внимание на то, что деревья (живые растения) относятся к категории товаров, не подлежащих возврату (в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998N 1222, от 06.02.2002 N 81)).

Полный текст оферты, принимаемой при заказе: http://dostavka-elochek.ru/oferta